問題背後的問題
主講者：:鄭雪錚
課程前言
不論生活或工作，總是存在著解決不完的問題，很多的問題猶如鬼打牆般不斷重複發生。
遇到問題急著解決，卻發現完善的計畫沒能發揮功效，落實執行卻事倍功半。
其實，問題就像生病，若沒有對症下藥，自然無法根本解決。
這場講座將藉由案例、工具、實作，幫助學員觀察與思考，
運用有效的方法精準掌握問題背後的真因，
找到問題的癥結點，才能對症下藥解決問題。
課程綱要
1. [換位思考] 修正先入為主的認知，才能聽見真實的聲音
人的慣性思維帶著我們直覺地往某個面向思考，
然而問題很多時候並非我們所想像，
如何打破問題的迷思，發覺問題背後的問題，
在這個章節，將學會位為思考才能客觀分析。
2. [現況分析] 避免自以為是的思考，才能看見客觀的事實
魔鬼藏在細節裡，到底應該怎麼樣才能掌握真正的問題，
如果用錯方法，找錯方向，最終又將回到問題的死胡同。
因此在這個章節，將教你如何用對方法、找對方向，
蒐集並掌握到關鍵問題。
3. [界定問題] 停止用結果去找問題，才能發現問題的真因
蒐集到的問題到底是問題還是現況，如果只是將現況當作問題，
無法解決根本問題，將會進入問題改善的漩渦。
因此在這個章節，將會教你如何才能找出真因，
並對症下藥解決問題背後的問題。
講師介紹
鄭雪錚
擁有連鎖產業二十多年營運企劃、管理、輔導資歷， 在顧客應對、團隊建立、訓練輔導、向上管理， 都具備豐富的溝通表達實務經驗。 溫和堅定的說話特質，也讓她在三代同堂的家庭生活中， 透過有效的溝通與表達，在多重身分間自在轉換並取得平衡。 擅長透過課程的實作，幫助學員更有邏輯且系統化的思考與表達， 在職場和生活如魚得水，發揮表達影響力！
現任
- 雷諾瓦國際有限公司／總經理特助
- 起初全人教育關懷協會 / 公益講師
- 起初文創／企業培訓師
- 起初文創／心理教練
- 好好生活粉絲團／編輯
學經歷
- 二十一世紀生活事業(股)公司 營業管理經理
- 二十一世紀生活事業(股)公司 營運企劃經理
